Sandıklı Thermal Park Resort & Spa Convention Center

**Değerli Misafirimiz Sema Gülten,** Öncelikle deneyiminizi tüm detaylarıyla paylaşarak bizlere yol gösterdiğiniz için teşekkür ederiz. 🌿 İlk ziyaretinizde tesisimizin yemek, kahvaltı ve ara öğünlerinden, dış alanlarımızdan ve özellikle lobi ekibimizin güler yüzlü yaklaşımından memnun kalmanız bizleri mutlu etti. Bununla birlikte, **odanızın mutfak üzerinde olması nedeniyle yoğun yemek kokusuna maruz kalmanız**, termal havuzlarımızla ilgili temizlik algınız ve genel temizlik ile personel yaklaşımı konusundaki geri bildirimlerinizi üzülerek okuduk. Yaşadığınız bu durumun konforunuzu olumsuz etkilemiş olmasından dolayı özür dileriz. Misafirlerimizin huzurlu ve konforlu bir konaklama geçirmesi bizim için önceliklidir. Paylaştığınız konuları ilgili departmanlarımızla değerlendirerek gerekli iyileştirmelerin yapılması konusunda hassasiyet göstereceğiz. Lobi personelimiz hakkındaki güzel sözlerinizi de kendileriyle paylaşmaktan memnuniyet duyacağız. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlamayı dileriz. 🤍

**Değerli Misafirimiz Neslihan Özdemir,** Öncelikle deneyiminizi detaylı bir şekilde paylaşarak bizlere yol gösterdiğiniz için teşekkür ederiz. 🌿 Odalarımızın temiz ve geniş olmasından, kahvaltımızın çeşitliliğinden ve özellikle ekmek ile poğaça çeşitlerimizin lezzetinden memnun kalmanız bizleri mutlu etti. Bununla birlikte, otel genelinde hissettiğiniz koku ve özellikle **kapalı havuzlarımızın temizlik durumu, havuzlardaki yıpranma ve çocuk havuzlarında gözlemlediğiniz küf** konusundaki geri bildirimlerinizi hassasiyetle ele alıyoruz. Yaşadığınız bu durumun beklentilerinizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Havuzlarımızın hijyen ve bakım standartları konusunda belirttiğiniz noktaları ilgili ekiplerimizle paylaşarak gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Hamamımızdan keyif almış olmanız ise bizleri ayrıca memnun etti. 🤍 Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetli. Sizleri gelecekte çok daha iyi bir deneyimle yeniden **Sandıklı Termal Park Resort Spa & Convention Center**’da ağırlamayı dileriz. 🌸

Sayın Tuğrul Ateş, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiş olup, konaklamanız sırasında yaşanan sürece ilişkin bazı hususları açıklamak isteriz. Gece saat 23:50 civarında otelimize girişiniz sonrasında odanızda sinek bulunduğunu resepsiyonumuza iletmeniz üzerine, tarafınıza öncelikle oda değişikliği önerilmiştir. Ancak talebiniz doğrultusunda öncelikle kokusuz sinek ilacı temin edilerek odanıza ulaştırılmıştır. Yaklaşık yarım saat sonrasında oda değişikliği talebiniz tekrar alınmış ve talebiniz doğrultusunda farklı bir oda tarafınıza tahsis edilmiştir. Sonrasında babanızın mevcut odada uyuduğu ve kendisini uyandıramadığınız belirtilerek, ilk odanın da kullanılmaya devam edilmesi talep edilmiştir. İki odanın aynı anda kullanılması durumunda ikinci oda için ayrıca ücret uygulanacağı tarafınıza bildirilmiştir. Bunun üzerine otelden ayrılma ve rezervasyon ücretinin iadesi talebinizi iletmiş bulunmaktasınız. Rezervasyonunuz ETS Tur üzerinden gerçekleştirilmiş olduğundan, rezervasyonun iptali ve ücret iadesi konusunda ETS Tur ile görüşmeniz gerektiği de tarafınıza aktarılmıştır. Ayrıca tarafımızdan **no-show işlemi uygulanmamış**, konu ile ilgili ETS Tur’a e-posta gönderilerek **rezervasyonun iptali ve ücret iadesinin tarafımızca onaylandığı** bilgisi paylaşılmıştır. Yaşanan süreçte tarafınıza alternatif oda sunulmuş ve oda değişikliği talebiniz yerine getirilmiş olmakla birlikte, konaklamanızı sürdüremeyerek otelimizden ayrılmış olmanızdan dolayı üzgünüz. Özellikle annenizin sağlık durumuyla ilgili bilgimiz, yorumunuz aracılığıyla tarafımıza ulaşmıştır. Babanızın yaşıyla ilgili hassasiyetinizi de anlıyor, yaşanan sürecin aileniz açısından kolay olmadığını kabul ediyoruz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz hususlar ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirilerek gerekli kontroller yapılacaktır. Amacımız, benzer durumların yaşanmaması ve tüm misafirlerimizin kendilerini rahat ve güvende hissedecekleri bir konaklama deneyimi yaşamalarıdır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Yaşanan sürece rağmen tarafımızca çözüm sunulmuş ve ücret iadesi konusunda gerekli onay verilmiş olmasına karşın, değerlendirme ve puanlamanızda yaşanan bu olumsuzlukların yansımasını görmekten dolayı da üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla

Değerli Misafirimiz Nihat Özkök, Otelimizi ilk kez tercih etmenize rağmen konaklamanızdan memnun ayrılmanız ve deneyiminizi bu güzel sözlerle paylaşmanız bizleri çok mutlu etti. Odalarımızın temizliği, çalışanlarımızın güler yüzlü yaklaşımı ve yemeklerimizin lezzetiyle ilgili güzel yorumlarınız için teşekkür ederiz. Özellikle masaj hizmeti sırasında yaşadığınız olumsuzluğun hızlıca telafi edilmesinden memnun kalmanız bizim için çok kıymetli. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutarak her konuda en iyi hizmeti sunmaya özen gösteriyoruz. Kabak tatlımıza gösterdiğiniz özel ilgi için de mutfak ekibimiz adına ayrıca teşekkür ederiz. Sizleri arkadaşlarınızla birlikte yeniden ağırlamaktan büyük mutluluk duyacağız. Saygılarımızla,

Değerli Misafirimiz Nebahat Hoştut, Güzel yorumunuz için çok teşekkür ederiz. 🎶 Recep Bey eşliğinde keyifli müzikler, halaylar ve mutlu anılar biriktirmenize çok sevindik. Ailece güzel vakit geçirmenize katkı sağlayabildiysek ne mutlu bize. Sizleri yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. 🌸 Saygılarımızla,