Safran Thermal Resort Spa & Convention Center

Kurban bayramında ailem ile 3 günlük bir konaklama yaptım bu otelde. Öncelikle oteli tabiki bir sahil kenarındaki bir yer ile kıyaslama yapmam adil olmaz. Fakat gözlemlediklerim odalar için lavaboda ki sular çok kısık hatta akmıyor gibiydi destek istedik kısmen akmaya başladı idare ettik çok takıntılı biri değilim . Sonra biz sigara içmeyen bir aileyiz ancak yastıklar maalesef sigara kokuyordu odalarda yataklar sanki değiştirilse iyi olabilir biraz eskimiş. Sabah kahvaltısı güzel yeterli memnun edici ancak sabah ve akşam arası olan o zemin katta olan ara öğün yetersiz bence ücretlide olabilir hamburger köfte veya farklı bir aparatifler eklenmeli çünkü her misafir bunlar ile idare edemeyebilir. Çay servis edilen kısımda çay çıktı diye bağırmanın bir alemi yok sonuçta siz beş yıldızlı bir işletmesiniz bunları dakikasında hazır etmelisiniz ve gerek işaretli ışıklı levha ile belirtmelisinz. personel konusuna gelirsem eğer kimseye kastım yok çok iyi ve çalışkan olabilirler ama biraz daha ciddi ve eğitilmeleri gerekir elbiseleri ayakkabıları şık hale gelmeli ve daha toplu olmalılar bunlar düzeltilebilirşeyler. Oyun alanları havasız gerekli bakımları yapılmamış pinpon masasının raketlerin filenin ve tenis cortunun dahi faal hale gelmesi gerekir ayrıca aklıma geldi o çay verilen yerde müşterilere 0,5 lt su ücretli nedemek ya siz beş yıldızsınız üçe beşe takılmayın zarar etmezsiniz. Bunları ben yazdım ki tedbir alın olumlu yorumlar gelsin. Bir gün inşallah tekrar gelirim ve sizlerde bazı şeyleri yoluna koymuş olursunuz.

3 yıldır bu otelde tatil güzergahında olduğu için konaklıyoruz. Maalesef otelin her yıl biraz daha geriye gittiğini görüyorum. Termal olanakları açısından fena değil. Fakat olumsuz yönleri çok fazla. Bu otel müşteri memnuniyetini asla önemsemiyor. Belli bir müsteri potansiyeli var, sadece onunla yetinmeyi tercih ediyor. Mesela bebeğimiz için mama yapmak istedik. Odamızda ketıl yoktu, su bardağı yoktu. Klozet bozuktu. Kasa yoktu. Normalde her gün odaya su bırakılması gerekiyor, o da yoktu. Bunları resepsiyona söylememe rağmen bir sonuç alamadım. Çıkışta kartları teslim ederken benden içmediğim kahvenin parası istendi. Resepsiyondaki bayan, son derece kaba ve sorun odaklı bir insandı.Tam onu böyle bir şey içmediğime ikna etmişken bu kez çörçıl ile limonlu sodanın farkı üzerine benimle tartışmaya başladı. Aldığım suların fiyatını da bana soruyordu. Bütün bunlar ateşlenen çocuğum ve eşim arabada beklerken yaşandı. 10 dk. süren gereksiz bir tartışmayla uğurladilar bizi. Bir daha asla bu oteli tercih etmem. Resepsiyondaki hanımefendiye biraz daha çözüm odaklı olmasını ve iletişim becerisini geliştirmesini öneriyorum.

Temiz değil hijyen değil beğenmedik gelinmez!! Dışardan lüx görünen içine girince ne kadar pis olduğunu gördük. Eşimi ikna edip havuza giremedik okadar kirliydi hiç temizlenmemiş. Çay için bardak alıyorum geri bırakıyorum hepsi kirli yıkanmamış. Çalışanlar zaten bıkmış güler yüz yok soruya zar zor cevap veriyolar.

05.09.2026 tarihinde tesiste konaklamak üzere giriş yaptık ve 15.000 TL konaklama bedelini ödedik. Ancak konaklamamız boyunca ve özellikle çıkış sürecimizde personelin sergilediği tutum misafirperverlikten tamamen uzaktı. Odadan çıkış sırasında birkaç dakikalık esneklik dahi nezaketsiz bir tavırla karşılandı. Çıkış sonrasında tesisteki yakınlarımızı beklerken katıldığımız çay saatinde, ekstra bir ücret varsa ödeyeceğimizi açıkça belirtip tabağımızı almamıza rağmen, görevli personelin başımızda dikilerek sürekli ve rahatsız edici bakışlarla bizi denetlemesi büyük bir huzursuzluk yarattı. Ödemeyi yapacağımızı belirtmemize rağmen devam eden bu baskıcı tavır nedeniyle yemeğimizi yiyemeden masadan kalkmak zorunda kaldık ve tabağın 500 TL ücretini ödedik. 15.000 TL konaklama ücreti ödemiş misafirler olarak, ödemekten kaçınmadığımız bir tutar için bu şekilde baskı altında hissettirilmemiz kabul edilemez. Durumu otel yetkililerine ilettiğimizde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine kendilerini savunan kaba bir üslupla karşılaştık. Misafir ilişkileri ve hizmet kalitesi bakımından tam bir hayal kırıklığıydı, kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Mağduriyetin böylesi…10.03.2026 tarihinde 9-12 Nisan tarihleri arasında konaklamak ve ailemle tatil yapabilmek için randevu oluşturdum ve 2.900₺ ön ödeme yaptım. 2 Nisan tarihinde otel resepsiyonundan arandım ve otelin çatı katındaki tadilat nedeniyle hizmet veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu mağduriyetimizi 5 yıldızlı denk bir otelde aynı tarihler arasında hizmet vererek gidereceklerini bildirdiler. Ancak aradan 2 gün geçtikten sonra söz konusu otellerle anlaşma yapamadıklarını bunun yerine ücret iadesi yapmadan hesabı askıya alacaklarını veya gazlıgöl civarında bir villada hizmet vereceklerini söylediler. 5 yıldızlı hizmet için ödeme yaptığım ve yapacağım hizmetin karşılığında doğal olarak bu teklifi reddettim. Ücret iadesi yapmalarını bu mağduriyetin kendilerinden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen kabul etmediler. Daha önce birkaç kez gittiğim 5 yıldızlı otelin bu kadar sorumsuzca davranması beni üzdü. Arkadaşlarıma tavsiye edip beraber gitmeyi planladığımız tatilimiz boşa gitti. Otel yönetiminden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesi ve ücretin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gideceklere tavsiyem GÜVENMEYİN! Tüm izinlerimizi ayarlamışken ortada kaldık ve paramızı da iade etmiyorlar. 04.04.2026 tarihinde iptal işlemi gerçekleştirildi ve bu işlem sonrasında ücret iademin 21–45 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak iptal edilen rezervasyonların para iadesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, iptal bildiriminin firmaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılması gerektiğini biliyorum. Bu süre yasal bir zorunluluk olup, firmalar tarafından uyulması gereken bağlayıcı bir hükümdür. Rezervasyonumu banka kartı ile ödemiş bulunmaktayım. Safran Thermal Otel’in kendi kaynaklı iptal nedeniyle oluşan bu mağduriyeti büyütmeden, yasal mevzuata uygun şekilde ücret iademi en geç 14 gün içinde hesabıma yatırmasını talep ediyorum.

İlk defa konaklama deneyimi yaşadığımız bir oteldi. Google yorumlarından biraz endişelensemde çok memnun olarak ayrılmaktayım. Özellikle yemekler mezeler ve tatlılar çok iyiydi. Olumsuz herhangi bir durum ile karşılaşmadık. Sakin dinlenmelik bir tatil geçirmek isteyenlere tavsiye ederiz.